Zásady vrácení peněz

Účinné od: 7. 7. 2026  |  Verze 2.0  |  Rozhodná jazyková verze: česká

Reklamační řád a podmínky vrácení zboží

Prodávající: CARS & CAR PARTS EXPORT IMPORT s.r.o., IČO 17699525, DIČ CZ17699525, sídlo Běhounkova 2309/17, 158 00 Praha 5.
Adresa pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží: Vzdušná 564/8, 142 00 Praha 4, Česká republika.
Kontakt: support@parts4cars.cz, +420 602 604 988.

1. Úvod — dvě různé situace, dva různé postupy

Tento dokument upravuje dvě právně odlišné situace. Prosíme, rozlište je:

• (I) Odstoupení od smlouvy do 14 dnů — „rozmyslel/a jsem si nákup“. Týká se pouze spotřebitele u zboží zakoupeného na dálku, bez nutnosti uvádět důvod. Viz část A.
• (II) Reklamace vady — „zboží má vadu / neodpovídá popisu“. Týká se uplatnění práv z vadného plnění. Viz část B.

ČÁST A — Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

2. Lhůta a způsob odstoupení

2.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Lhůta běží ode dne převzetí zboží; je-li předmětem více kusů či částí, ode dne převzetí poslední dodávky.

2.2. Lhůta je zachována, je-li odstoupení v jejím průběhu odesláno. Odstoupit lze:

1. e-mailem na support@parts4cars.cz (lze využít vzorový formulář v části D), nebo
2. písemně na adresu: CARS & CAR PARTS EXPORT IMPORT s.r.o., Vzdušná 564/8, 142 00 Praha 4.

2.3. Zboží spotřebitel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení zašle nebo předá na adresu provozovny: Vzdušná 564/8, 142 00 Praha 4. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

3. Stav vraceného zboží a odpovědnost za snížení jeho hodnoty

3.1. Spotřebitel smí zboží po převzetí vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — tj. tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně (vizuální kontrola, ověření identifikace a čísla dílu, kontrola kompletnosti, zkušební přiložení).

3.2. Namontování dílu do vozidla, jeho zapojení, naprogramování/kódování či uvedení do provozu překračuje rámec pouhého vyzkoušení.

3.3. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, jeho právo tím není dotčeno; spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením nad rámec uvedený v bodě 3.1 (§ 1833 občanského zákoníku) — zejména montáží, instalací, demontáží, použitím dílu ve vozidle, poškozením, znečištěním, naprogramováním/kódováním nebo odstraněním ochranných prvků a porušením plomb. Snížení hodnoty může dosáhnout i podstatné části kupní ceny.

3.4. Prodávající je oprávněn částku odpovídající snížení hodnoty jednostranně započíst proti vracené kupní ceně.

3.5. Prosíme proto: zboží vracejte kompletní, pokud možno v původním obalu a nenamontované. (Vrácení v jiném než původním obalu samo o sobě právo na odstoupení nevylučuje; ovlivňuje však případné posouzení snížení hodnoty.)

4. Vrácení peněz

4.1. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající do 14 dnů od odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Náklady na dodání vrací prodávající jen do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání (§ 1832 odst. 2).

4.2. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět (§ 1832 odst. 4).

5. Kdy právo na odstoupení nevzniká

5.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. díly programované/kódované na konkrétní VIN, díly upravené na zakázku).

5.2. Kupujícímu-podnikateli (B2B) právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu nevzniká (viz čl. 5 VOP).

5.3. Skutečnost, že kupující obal otevřel, rozbalil zboží nebo si je prohlédl, sama o sobě právo spotřebitele na odstoupení nevylučuje; uplatní se pouze pravidla o snížení hodnoty dle čl. 3.

ČÁST B — Reklamace vady (práva z vadného plnění)

6. Jakost a stav použitých dílů

6.1. U použitého zboží prodávaného „podle fotografií“ tvoří fotografie a popis konkrétního produktu ujednanou jakost (§ 2161 občanského zákoníku). Opotřebení, stáří a vady, které jsou z fotografií nebo popisu patrné, nejsou vadou a nelze je reklamovat.

6.2. Reklamovat lze vady, které neodpovídají popsanému a vyobrazenému stavu — zejména vady skryté nebo v popisu neuvedené, případně rozpor s identifikací dílu (jiné číslo dílu, než bylo uvedeno).

7. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění

7.1. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží je tato lhůta v souladu s § 2168 občanského zákoníku sjednána v délce 12 měsíců od převzetí; zkrácená lhůta je vyznačena v dokladu o koupi a kupující ji odsouhlasí při objednávce.

7.2. Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5).

7.3. U kupujícího-podnikatele (B2B) činí lhůta pro vytknutí vad 6 měsíců od převzetí a uplatní se režim dle čl. 5 VOP (povinnost prohlídky a oznámení zjevných vad do 3 pracovních dnů).

8. Postup při reklamaci

8.1. Reklamaci uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

1. zasláním zboží na adresu Vzdušná 564/8, 142 00 Praha 4, nebo
2. oznámením na support@parts4cars.cz a následnou dohodou o předání.

8.2. K reklamaci kupující doloží doklad o koupi, popis vady a fotodokumentaci, případně označí požadovaný způsob vyřízení. Doporučujeme díl před reklamací neinstalovat dál, je-li vada zjevná.

8.3. Prodávající vydá kupujícímu-spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

8.4. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

9. Nároky z vad

9.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění; podle své volby dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Vzhledem k povaze použitých dílů (jedinečné kusy) může být namísto výměny poskytnuta přiměřená sleva nebo umožněno odstoupení od smlouvy, není-li oprava ani dodání srovnatelné věci možné.

9.2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

9.3. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, nebo jde-li o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy (zejména stav patrný z fotografií a popisu — viz čl. 6).

10. Náklady na dopravu při reklamaci a vrácení

10.1. Je-li reklamace oprávněná (vada / nesoulad s popisem), nese náklady na vrácení a opětovné dodání zboží prodávající; spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

10.2. Při odstoupení do 14 dnů (změna názoru, část A) nese náklady na vrácení zboží kupující.

ČÁST C — Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz, adr.coi.gov.cz). U přeshraničních sporů lze využít Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz).

ČÁST D — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář lze stáhnout a odeslat e-mailem nebo poštou.)